Obserwuj nas na Google
Wyobraź sobie, że po wielu miesiącach planowania wakacji all inclusive, pakowania walizek i odliczania dni do wymarzonego wyjazdu, nagle dostajesz wiadomość, że godzina twojego wylotu została przesunięta z poranka na późny wieczór. A lot powrotny, zamiast wieczorem, odbędzie się tuż po świcie. W praktyce oznacza to jedno – z zaplanowanych 7 dni w hotelu robi się 5 pełnych. Trudno nie poczuć rozczarowania, zwłaszcza jeśli przy wyborze konkretnej oferty brałeś pod uwagę właśnie korzystne godziny przelotów. W końcu późny przylot i bardzo wczesny powrót mogą sprawić, że dwa skrajne dni wyjazdu właściwie przestają być czasem przeznaczonym na wypoczynek. Co się stało z pozostałymi? Czy biuro podróży mogło tak po prostu „skrócić” wakacje? I co w takim przypadku możesz zrobić?
Jak wygląda procedura zakupu all inclusive w biurze podróży?
Rezerwacja wycieczki all inclusive w biurze podróży to dla wielu osób najbardziej komfortowy sposób na wakacje. Wybierasz kierunek, hotel, termin i liczysz na to, że resztą zajmie się organizator. W umowie, którą podpisujesz lub akceptujesz online, znajduje się jednak ważny zapis. Mowa tam o liczbie noclegów, a nie konkretnych godzinach przelotów. To kluczowe, bo oznacza, że pierwszego dnia możesz przylecieć o 23 i mimo to zaliczyć noc w hotelu. Tak samo ostatniego dnia możesz wylecieć o 5 rano, ale formalnie wykorzystasz zaplanowany pobyt.
Zobacz także:
Biura podróży najczęściej nie gwarantują konkretnych godzin lotów już w momencie rezerwacji. Podają orientacyjne godziny, z zastrzeżeniem, że mogą one ulec zmianie. I właśnie tu zaczynają się problemy. Jeśli rezerwacja odbywa się z dużym wyprzedzeniem, ryzyko przesunięć jest większe. Harmonogramy lotów czarterowych często zmieniają się nawet kilkukrotnie w miesiącach poprzedzających wylot.
Zmiany godziny lotów przed planowanymi wakacjami all inclusive
W momencie, kiedy biuro podróży informuje o zmianie godzin lotów, trzeba dokładnie sprawdzić, jak duża jest ta zmiana. Jeśli różnica między pierwotnymi ustaleniami a nową godziną wylotu lub przylotu jest niewielka, zazwyczaj nie daje to podstaw do jakiejkolwiek reklamacji czy rezygnacji z zakupionej wycieczki. Jednak jeśli, na przykład zamiast porannego lotu zaplanowano wieczorny, a powrót przesunięto z wieczoru na wczesny ranek, sytuacja wygląda nieco inaczej.
Co można zrobić w przypadku zbyt dużej zmiany godzin lotów?
Taka zmiana może być uznana za istotną, bo wpływa na rzeczywistą długość pobytu. Nie oznacza to jednak, że każda znacząca różnica w godzinach automatycznie daje dokładnie takie same uprawnienia. Duże znaczenie mają warunki konkretnej umowy, zakres wprowadzonych zmian oraz informacje przekazane przez organizatora. Dlatego przed podjęciem decyzji najlepiej sprawdzić dokumenty dotyczące wyjazdu i zachować wiadomości informujące o zmianie rozkładu.
W zależności od okoliczności możesz mieć kilka możliwości:
- Można zaakceptować nowe warunki i polecieć mimo zmian.
- Jeśli zmiana warunków imprezy turystycznej jest istotna i spełnione są odpowiednie przesłanki, możliwa może być rezygnacja z wyjazdu bez ponoszenia opłaty za odstąpienie i odzyskanie wpłaconych pieniędzy.
- Innym rozwiązaniem może być skorzystanie z propozycji zastępczej wycieczki, jeśli biuro podróży przedstawi taką możliwość.
Nie warto jednak podejmować decyzji wyłącznie na podstawie samej informacji o nowych godzinach lotów. Najpierw dobrze ustalić, czy organizator traktuje zmianę jako istotną zmianę warunków umowy i jakie rozwiązania proponuje klientom. Jeśli komunikat jest niejasny, można poprosić biuro o przedstawienie dostępnych możliwości na piśmie.
W każdym przypadku warto dokładnie zapoznać się z warunkami umowy zawartej z biurem podróży i skontaktować się z organizatorem lub pośrednikiem w celu wyjaśnienia sytuacji. Dobrze również zachować pierwotne potwierdzenie rezerwacji oraz korespondencję dotyczącą późniejszych zmian. Dzięki temu łatwiej będzie ustalić, jak bardzo ostateczne warunki podróży różnią się od tych przedstawionych w momencie zakupu wycieczki.
