Nie ma co ukrywać – sytuacja, w której bankomat nagle zatrzymuje kartę, potrafi wyprowadzić z równowagi. Szczególnie jeśli zaraz po tym pojawia się komunikat o błędzie, a gotówka nie została wypłacona. Co wtedy? Najważniejsze to nie panikować i przejść do działania.
Dlaczego bankomat może wciągnąć kartę?
To, że bankomat zatrzyma kartę, nie zawsze musi oznaczać awarię techniczną. Powodów może być kilka i warto je znać, żeby lepiej zrozumieć, co się stało. Najczęstszy to przekroczenie czasu – jeśli karta została w urządzeniu zbyt długo, system może ją automatycznie zatrzymać.
Zobacz także:
Czasem powodem jest uszkodzenie karty – pęknięcie, zarysowanie paska magnetycznego albo problem z chipem. Innym razem karta została zastrzeżona przez bank, np. z powodu podejrzenia oszustwa, błędów w systemie lub... pomyłki przy wprowadzaniu PIN-u. Trzy nieudane próby wpisania kodu mogą skutkować jej zablokowaniem i zatrzymaniem przez urządzenie.
Bywa też, że winny jest sam bankomat – awaria techniczna, problemy z łącznością albo aktualizacja oprogramowania mogą sprawić, że urządzenie „zgubi” kartę. Co gorsza, może się to zdarzyć zarówno w bankomacie należącym do „swojego” banku, jak i w maszynie obsługiwanej przez zupełnie inną instytucję.
Pierwszy krok: zastrzeżenie karty
Jeśli bankomat wciągnął kartę, pierwsza rzecz do zrobienia to jej natychmiastowe zastrzeżenie. Bezpieczeństwo środków to priorytet. Najszybszy sposób? Telefon na infolinię swojego banku. Można też skorzystać z aplikacji mobilnej – w wielu z nich wystarczy dosłownie kilka kliknięć, żeby zablokować kartę.
Jeśli nie ma pewności, do jakiego banku należy bankomat, warto spojrzeć na obudowę urządzenia – logo banku lub operatora (np. Euronet, Planet Cash) zawsze się tam znajduje. Dodatkowo często widnieje numer telefonu do kontaktu w razie awarii. Można zadzwonić i zgłosić problem, ale i tak najważniejsze jest zgłoszenie tego do banku, który wydał kartę. Zastrzeżenie karty odcina możliwość dokonania nią jakichkolwiek transakcji – i fizycznych, i online – więc nawet jeśli ktoś niepowołany miałby do niej dostęp, nie będzie w stanie z niej skorzystać.
Co dalej? Reklamacja i odbiór nowej karty
Po zastrzeżeniu karty czas przejść do formalności. Warto zgłosić reklamację – zwłaszcza jeśli razem z kartą „zniknęła” również gotówka. Bank poprosi o szczegóły: datę, godzinę, lokalizację bankomatu, kwotę wypłaty. Najlepiej mieć potwierdzenie transakcji (jeśli zostało wydrukowane), ale nie jest to konieczne.
Co ważne – jeśli karta została zatrzymana przez bankomat należący do innego banku lub niezależnego operatora, proces może potrwać dłużej. W takim przypadku bank musi skontaktować się z właścicielem urządzenia i czekać na analizę z ich strony. Niestety, nie ma gwarancji, że karta zostanie zwrócona – zazwyczaj, po jej zatrzymaniu, jest ona fizycznie niszczona i użytkownik musi poczekać na nową.
W międzyczasie można korzystać z płatności mobilnych – Google Pay, Apple Pay czy BLIK nie wymagają fizycznej karty, więc da się przetrwać ten czas bez większych problemów. Warto o tym pamiętać, żeby nie zostać bez dostępu do środków.
