Sytuacja wydaje się absurdalna. Masz opłacony bilet, przyjeżdżasz na lotnisko, przechodzisz odprawę, ale przy bramce słyszysz, że nie ma już miejsca w samolocie. To nie pomyłka, to overbooking, czyli zjawisko, które nadal zdarza się na wielu trasach, zwłaszcza tych popularnych. Choć może wywołać sporo frustracji, warto wiedzieć, że w takiej sytuacji przysługują konkretne prawa. Sprawdź, co możesz zyskać.
Czym jest overbooking?
Overbooking to zjawisko, w którym linia lotnicza sprzedaje więcej biletów niż dostępnych miejsc w samolocie. Taka praktyka wynika z założenia, że część pasażerów nie pojawi się na odprawie lub zrezygnuje z podróży. W większości przypadków przewidywania przewoźników się sprawdzają. Problem pojawia się wtedy, gdy wszyscy posiadacze biletów stawiają się na lotnisku.
Zobacz także:
W takiej sytuacji liczba pasażerów przewyższa liczbę miejsc w samolocie, co oznacza, że niektóre osoby nie zostaną wpuszczone na pokład. Przewoźnik w pierwszej kolejności poszukuje ochotników, którzy zgodzą się dobrowolnie zrezygnować z lotu w zamian za odpowiednią rekompensatę. Jeśli jednak nikt się nie zgłosi, linia ma prawo odmówić wejścia na pokład wybranym pasażerom, choć wówczas ponosi wobec nich konkretne obowiązki.
Co zrobić w przypadku, gdy nie ma dla ciebie miejsca w samolocie?
Jeśli linia lotnicza poinformuje, że nie możesz wejść na pokład z powodu braku miejsc, przysługuje ci prawo do uzyskania pomocy. W takiej sytuacji przewoźnik ma obowiązek zapewnić opiekę i zaproponować jedną z dwóch opcji. Można wybrać zwrot kosztów biletu lub alternatywną podróż do miejsca docelowego możliwie najszybszym połączeniem.
Jeśli lot zastępczy odbywa się z opóźnieniem, przewoźnik powinien zapewnić posiłki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania. W przypadku konieczności noclegu przysługuje ci prawo do zakwaterowania w hotelu, a także do bezpłatnego transportu między lotniskiem a hotelem. Należy pamiętać, że wszystkie te świadczenia są obowiązkiem linii lotniczej, więc warto domagać się ich realizacji szczególnie w momencie, gdy nie zostały zaproponowane automatycznie.
Jak wysokie jest odszkodowanie za brak miejsca w samolocie?
W przypadku lotów o długości do 1 500 km przysługuje 250 euro. Dla tras wynoszących od 1 500 do 3 500 km kwota ta wynosi 400 euro. W przypadku lotów powyżej 3 500 km pasażer może otrzymać 600 euro rekompensaty. Jeśli zdecydujesz się dobrowolnie zrezygnować z lotu, przewoźnik może zaproponować dodatkowe korzyści, na przykład voucher na przyszłą podróż lub dostęp do usług premium. Warunki takiej rekompensaty podlegają negocjacji, dlatego warto zapytać o dostępne opcje.
