VeloBank ograniczył obsługę gotówkową w oddziałach. We wtorki i czwartki nie wypłacisz ani nie wpłacisz pieniędzy u doradcy. Bank tłumaczy, że chodzi o krótsze kolejki i więcej czasu na rozmowę z klientem.
Wypłata gotówki w banku. W te dni tego nie zrobisz
Od 2 stycznia we wszystkich placówkach VeloBanku – zarówno własnych, jak i franczyzowych – obowiązują nowe zasady. We wtorki i czwartki bank prowadzi wyłącznie obsługę bezgotówkową. Oznacza to, że w tych dniach przy stanowisku obsługi klienta nie wypłacisz pieniędzy ani nie wpłacisz gotówki na konto.
Zobacz także:
Jeśli akurat we wtorek lub czwartek potrzebujesz gotówki, musisz skorzystać z bankomatu. W przypadku wpłaty jedyną opcją pozostaje wpłatomat. Bank podkreśla, że pozostałe dni tygodnia działają bez zmian i wtedy nadal możesz realizować operacje gotówkowe bezpośrednio w oddziale.
Bank stawia na rozmowę i krótsze kolejki
VeloBank tłumaczy w wywiadzie dla Faktu, że wprowadzone zmiany są chęcią usprawnienia obsługi klientów. Według banku ograniczenie transakcji gotówkowych w wybrane dni ma zmniejszyć kolejki i sprawić, że doradcy będą mogli poświęcić więcej uwagi osobom, które przychodzą do oddziału z bardziej złożonymi sprawami.
Jak podkreślają przedstawiciele banku w rozmowie z Faktem, chodzi o stworzenie w placówkach przestrzeni do spokojnej, jakościowej rozmowy. Dzięki temu doradca ma lepiej poznać twoje potrzeby i zaproponować rozwiązania dopasowane do twojej sytuacji finansowej, zamiast skupiać się wyłącznie na szybkiej obsłudze gotówki. Wypłata gotówki schodzi wtedy na drugi plan.
Klienci mają wątpliwości, bank uspokaja
Informacja o zmianach wywołała sporo emocji wśród klientów. W mediach społecznościowych pojawiły się komentarze zwracające uwagę na ograniczenia bankomatów, które często pozwalają na jednorazową wypłatę tylko określonej kwoty. Przy większej sumie oznacza to konieczność wykonania kilku transakcji. VeloBank odpowiada, że zmiana wpisuje się w kierunek, w jakim zmierza cały rynek bankowy. Coraz więcej spraw załatwiasz przecież online lub za pomocą urządzeń dostępnych przez całą dobę.
Bank przypomina też, że sieć bankomatów i wpłatomatów umożliwia realizację większości codziennych operacji szybko i wygodnie, bez względu na porę dnia. Jednocześnie bank zapewnia, że jeśli wolisz tradycyjną obsługę gotówkową, nadal masz taką możliwość w pozostałe dni tygodnia. Warto więc wcześniej zaplanować wizytę w oddziale, żeby nie odbić się od okienka we wtorek lub czwartek.
