Obserwuj nas na Google
Chyba każdy choć raz wrócił ze sklepu z produktem, który po otwarciu okazał się wadliwy. Jeszcze do niedawna oznaczało to konieczność ponownej wizyty w sklepie i stania w kolejce do punktu obsługi. Dziś w Biedronce cały proces można rozpocząć bez wychodzenia z domu – wystarczy kilka kliknięć w aplikacji.
Zepsute owoce potrafią zepsuć cały dzień. Teraz reklamację można zgłosić znacznie szybciej
Nie ma chyba nic bardziej frustrującego niż sytuacja, gdy po powrocie z zakupów okazuje się, że świeżo kupione borówki, truskawki czy maliny nie nadają się do jedzenia. Z zewnątrz wyglądają dobrze, ale po otwarciu opakowania widać pleśń albo owoce są miękkie i zepsute. W takiej chwili wiele osób macha ręką, uznając, że szkoda czasu na powrót do sklepu. Sama nie raz znalazłam się w takiej sytuacji. Perspektywa ponownej jazdy do marketu tylko po to, żeby odzyskać kilkanaście złotych, skutecznie zniechęcała mnie do składania reklamacji. Dochodził jeszcze czas oczekiwania w kolejce i konieczność tłumaczenia całej sytuacji pracownikowi sklepu.
Zobacz także:
Okazuje się jednak, że część takich formalności można dziś załatwić znacznie wygodniej. Biedronka udostępnia w swojej aplikacji funkcję, która pozwala rozpocząć proces reklamacji bez konieczności natychmiastowej wizyty w sklepie. Dzięki temu zgłoszenie można przygotować praktycznie od razu po zauważeniu problemu. To rozwiązanie może przydać się nie tylko w przypadku owoców czy warzyw. Reklamacji podlegają również inne wadliwe produkty kupione w sklepie, jeśli klient chce zgłosić zastrzeżenia dotyczące ich jakości.
fot. screen aplikacja Biedronki
Wystarczy wejść do aplikacji. Cały proces zajmuje tylko kilka minut
Aby skorzystać z tej możliwości, trzeba mieć zainstalowaną aplikację Biedronka oraz konto zarejestrowane na numer telefonu. Przydatny będzie również paragon potwierdzający zakup. Proces rozpoczyna się od wejścia do zakładki „Historia transakcji”. Następnie należy wybrać zakupy, których dotyczy zgłoszenie, wskazać konkretny produkt i opisać problem. W razie potrzeby można także dołączyć zdjęcia pokazujące wadę produktu. Po wysłaniu formularza zgłoszenie trafia do Biura Obsługi Klienta, które zajmuje się jego weryfikacją. Jak informuje sieć, cały proces trwa zazwyczaj od 24 godzin do maksymalnie dwóch dni.
W Biedronce można znaleźć również ciekawe produkty do aranżacji wnętrz. To warto sprawdzić: Odpuściłam rolety, bo wyrwałam przepiękne zasłony zaciemniające w Biedrze. W dobrej cenie i z królewskim dekorem
Jeżeli ktoś nie korzysta z aplikacji, nadal może zgłosić reklamację telefonicznie poprzez Biuro Obsługi Klienta. Wprowadzenie obsługi zgłoszeń w aplikacji ma jednak sprawić, że cały proces będzie wygodniejszy i nie będzie wymagał angażowania kierownika sklepu już na samym początku.
fot. screen aplikacja Biedronki
Pieniądze można odzyskać na kilka sposobów. Jedna z opcji jest najszybsza
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji klient może otrzymać zwrot środków w jednej z trzech form. Do wyboru pozostaje e-kod do wykorzystania podczas kolejnych zakupów, zwrot gotówki lub przelew na konto bankowe. Najszybciej dostępny jest e-kod, który pojawia się w aplikacji zazwyczaj w ciągu jednego lub dwóch dni roboczych od zaakceptowania zgłoszenia. Co ważne, nie ma on terminu ważności, dlatego można wykorzystać go w dogodnym momencie zarówno przy kasach samoobsługowych, jak i tradycyjnych.
Osoby, które wolą odzyskać pieniądze w gotówce lub na rachunek bankowy, również mają taką możliwość, choć realizacja tych form zwrotu może potrwać nieco dłużej. To rozwiązanie może okazać się szczególnie wygodne wtedy, gdy wada produktu zostanie zauważona dopiero po powrocie do domu. Zamiast od razu planować kolejną wizytę w sklepie, można najpierw przesłać zgłoszenie i poczekać na jego weryfikację.
Aplikacja potrafi znacznie więcej niż tylko przyjmować reklamacje. Wiele osób nie korzysta z jej najpraktyczniejszych funkcji
Możliwość zgłaszania reklamacji to tylko jedna z funkcji aplikacji Biedronki. Użytkownicy mogą także sprawdzać historię swoich zakupów, przeglądać aktualne promocje, tworzyć listy zakupowe czy korzystać ze spersonalizowanych ofert przygotowanych na podstawie wcześniejszych zakupów. W aplikacji można również sprawdzić ceny produktów oraz informacje o ich dostępności w sklepach. Dla osób, które regularnie robią zakupy w tej sieci, oznacza to mniej niespodzianek i łatwiejsze planowanie wydatków
Warto jednak pamiętać, że możliwość złożenia zgłoszenia przez aplikację nie oznacza automatycznego przyznania zwrotu pieniędzy. Każda reklamacja jest indywidualnie analizowana przez Biuro Obsługi Klienta, które ocenia przedstawione informacje i podejmuje decyzję zgodnie z obowiązującymi zasadami. Jeśli więc po powrocie do domu okaże się, że kupione borówki, jogurt czy inny produkt mają wadę, nie trzeba od razu wracać do sklepu. W wielu przypadkach pierwszy krok można wykonać z kanapy, korzystając z aplikacji i czekając na odpowiedź od Biura Obsługi Klienta.
