Wdrożenie systemu kaucyjnego miało uporządkować sposób zwrotu opakowań i zachęcić klientów do ich oddawania. Nowe rozwiązanie nie wszędzie zadziałało jednak tak, jak zakładano. W jednej z popularnych sieci handlowych pojawił się błąd, który spowodował realne straty po stronie sklepu, a zysk po stronie klientów. W Biedronce, przy zakupie wybranych napojów, system kasowy nie naliczał kaucji, mimo że opakowania były objęte obowiązkiem zwrotu. Po zgłoszeniach ze strony kupujących sieć wydała komunikat.
Błąd w naliczaniu kaucji w Biedronce
Problem wystąpił przy sprzedaży czteropaków piwa bezalkoholowego marki Okocim. Na folii zbiorczej i na pojedynczych puszkach znajdowało się oznaczenie „kaucja 0,50 zł”, co jasno wskazywało, że opakowania te są objęte systemem kaucyjnym. Klienci, którzy sięgnęli po ten produkt, nie zostali jednak obciążeni żadną dodatkową opłatą.
Zobacz także:
System kasowy nie doliczał łącznie 2 zł, które powinny zostać pobrane przy sprzedaży całego zestawu. Mimo to po opróżnieniu napoju można było bez przeszkód oddać puszki w automacie lub w punkcie zwrotu i odzyskać pełną kwotę kaucji. Klient, który nie zapłacił ani grosza za opakowania, otrzymywał 0,50 zł za każdą zwróconą sztukę.
Biedronka z komunikatem do klientów
Sieć handlowa szybko odniosła się do sprawy i oficjalnie potwierdziła, że rzeczywiście doszło do błędu w systemie. Po licznych sygnałach od klientów, którzy zauważyli brak doliczania kaucji do wybranych czteropaków piwa bezalkoholowego, Biedronka przeprowadziła wewnętrzną analizę i ustaliła przyczynę nieprawidłowości.
Jak poinformowała Agnieszka Koc, Dyrektorka Ochrony Środowiska i Zrównoważonego Rozwoju w sieci, problem wynikał z błędów technicznych dotyczących konkretnej partii towaru. W tym przypadku chodziło o dane dostarczone przez producenta, które nie zostały prawidłowo uwzględnione w systemie sprzedażowym, co skutkowało brakiem naliczania kaucji przy kasach. Sieć zapewniła, że klienci, którzy skorzystali z możliwości zwrotu opakowań i otrzymali pieniądze, mimo że przy zakupie nie zapłacili kaucji, nie będą musieli ich zwracać.
Ile wynosi kaucja za opakowania?
Zgodnie z obowiązującymi zasadami wysokość kaucji zależy od rodzaju opakowania. W przypadku plastikowych butelek jednorazowych o pojemności do 3 l oraz metalowych puszek do 1 l obowiązuje opłata w wysokości 0,50 zł. Większą kwotę, czyli 1 zł, trzeba zapłacić za szklane butelki wielokrotnego użytku o pojemności do 1,5 l. Opłata jest doliczana przy zakupie produktu, a następnie zwracana po oddaniu pustego opakowania. Wprowadzony system kaucyjny ma na celu zwiększenie liczby zwrotów i poprawę recyklingu.
